打破“智慧壁垒”，跨越“数字鸿沟”

今年，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。

数字时代，我们更需关爱老年人出行。伴随着社会经济的飞速发展和网络时代的到来，数码、智能为我们的生活、工作带来了更方便、更安全、更可靠的体验，“数字生活”已经逐渐成为青年一代应用的主流。但是“主流”并非“全部”，现实生活中仍有相当一部分老年人对数字化应用无能为力。

怎样才能打破“智慧壁垒”，跨越“数字鸿沟”，如今成了全社会都要思考的问题。在外出旅行方面，铁路12306网站优化的网络售票系统，不失为一种实用、方便、快捷的措施，也是适老服务的应有之举，值得称赞。

根据国家统计局的数据，到2018年底，中国60岁以上人口占总人口的17.9%，而中国的老年人口现在已经超过2亿。据统计，“十四五”期间，老年人口将突破3亿。关注老年人出行则成为了一项重大民生实事，民生工程。铁路作为服务群众的重要窗口，其服务质量早已成为了人们出门旅行不可分割的羁绊。

纵观铁路近几年的发展，“为民服务”的行动一直在路上，铁路始终围绕着人民需要，不断提升旅客出行体验，深入实施客运提质计划，努力满足人民“美好出行”需求。例如，复兴号高速列车深化自主创新，现已形成涵盖时速160公里至350公里速度等级的系列动车组列车，高铁通达除西藏外的30个省区市，使“坐高铁”成为中国人出行的真实写照。电子客票、刷脸核验、网上选座、网上订餐等方便快捷的措施，让出行快人一步；车站仍然保留人工售票窗口，但车站仍保留人工售票窗口，为旅客提供购票服务。这是铁路发展普惠于民的行动，也是铁路力量和智慧的体现，浓缩了便民利民的铁路情怀，让老年人获得更加美好、更有质感的交通服务，彰显了“人民铁路为人民”服务初心。（广州北车辆段 夏文博）