暴雨中坚守，铁路部门多措并举恢复运输秩序

近日，河南连天特大暴雨牵动了亿万国人心绪，7月20日郑州市单日降雨量就超过历史极值。地铁、铁路、航班各类公共交通和通讯都收到了不同程度的破坏和中断。铁路方面，郑州至洛阳区间的郑西高铁、陇海铁路发生水漫线路、路基坍塌、设备淹水等情况导致列车无法通行，途径郑州地区的京广高铁、徐兰高铁、京广铁路、陇海铁路、焦柳铁路、宁西铁路等线路的运输秩序均受到不同程度的影响。在这种情况焦灼的时候，铁路各单位职工众志成城、共渡难关，以铁路人民的坚强意志践行人民铁路为人民的宗旨，以实际行动展示铁路人的力量和担当。

在这种危难时刻，对于铁路运输秩序造成的影响，铁路部门加班加点制定应对方案，前线职工与河南人民共患难在暴雨中坚守，利用多种措施全力恢复运输秩序。一是果断调整列车运行。对于7月21日经过郑州地区的客车分别采取限速运行、中间站待避、中途折返、迂回运输、缩短径路、停运等措施实施主动避险，避免循环晚点，同时确保列车安全。二是高度关注车上滞留旅客安全，迅速摸清各列车滞留位置，掌握旅客情况，组织沿线铁路单位和干部职工克服困难为旅客提供物资，保障餐食供应。车站滞留旅客有序安排站内就餐，保证食品持续补给。三是加开临时客车转运旅客。发挥高铁成网优势，紧急加开北京西经石太、大西高铁到西安的高铁列车4列，郑州东至徐州东、石家庄、武汉方向的高铁列车6列，及时转运旅客。四是加强信息服务，组织各地12306客服中心全体人员快速响应，耐心解答出行及退票改签政策等咨询，组织各单位通过新闻媒体、官方微博微信等渠道，及时发布列车运行动态信息，郑州地区各大火车站增开退改签窗口，及时为旅客办理免费退票手续。

目前，南北方向京广高铁、郑州往东方向的郑徐高铁保持安全畅通，列车运行已逐步恢复正常秩序。天灾无情人有情，相信通过多方举措，人民定将众志成城度过此次难关。（广州机车检修段陈聪）