“走心”方能“走量”，量质齐飞不是梦

  暑运是中国在夏季7月初至9月初的一种大规模的高交通运输压力的现象。暑运一般有两个高潮，第一个高潮出现在7月上旬；第二个高潮出现在8月下旬。与春运有所不同的是，暑运的主要以高校学生暑假返家、开学返校、家长送新生入学和暑假旅游为主。

      常态化疫情防控之下，今年的暑运与以往相比有很多的相同又有很多的不同，铁路部门在变与不变中为旅客服务。用“量大质优”来概括今年暑运尤为贴切，运送“数量”与服务“质量”是铁路部门在今年暑运中将要重点抓好的两项工作，铁路人定将用辛勤的汗水和为民的初心让量大质优“比翼齐飞”。

      不一样的暑运，一样的坚守。根据客流需求，不断优化运能满足旅客需求；开行红色旅游专列、游疆专列、研学专列、啤酒节专列等提供特色专属服务；将科技运用到铁路，出行刷脸进站、掌上高铁APP、扫码购物、高铁订餐等让旅途更便捷，服务更贴心。旅客安全到达、顺心旅行的背后是铁路人艰辛的努力和付出。一边是旅客出行的需求，一边是防控疫情的职责，唯有把工作抓实抓细，才能确保万无一失。年复一年，无论暑运环境如何改变，铁路人的坚守永不改变。

      不一样的暑运，同样的体贴。常理上，旅客人数越多那么服务质量会越打折扣、会越降低，或许量与质是一种相向对立的关系。面对高温加客流的双重“考验”，铁路虽然“炎值爆表”，但依旧交出了一份满意的“答卷”。数据最具说服力，今年暑运全国铁路预计发送旅客7.5亿人次，与2019年基本持平，客流高峰日预计发送旅客近1400万人次。一个个数据有力的说明随着中国铁路网的不断完善，中国速度的不断提升，越来越多的人将铁路出行作为首选，铁路交通越来越受到人们的青睐。

      唯有格外“走心”，才能让服务“不打折扣”。铁路部门将坚持以旅客需求为导向，充分运用12306大数据分析掌握客流规律，精准实施“一日一图”，持续优化客运产品供给，不断提高服务品质，努力让旅客出行体验更美好。