12306的蜕变，引领新时代的铁路优质服务

据中国铁路官方近期发布，目前 12306 累计注册用户超 6 亿。有人说，现在回家越来越方便了，再也不用去火车站排队买票了；有人说，有了网上购票，异地恋见面的频率都增多了。

2010年春运首日，12306网站开通并试运行，推出以来，深受广大旅客的好评，从购票、退票、改签、车站大屏到空铁联运、出行保险、约车，强大便民的服务功能陆续出台，广大群众的出行方式有了翻天覆地的变化。一来从根本改变了“一票难求”的局面，二者强化铁路服务与网络技术融合发展，创造更加亲民便民的服务体系，极力方便了广大群众的出行。如今对约车服务再度改良升级，促使铁路优质服务逐步渗透到日常生活的更多领域，切实践行了“人民铁路为人民”初衷。

12306的发展并非一帆风顺的，刚刚开通的时候经历过车票被秒空、网站流量过大造成拥堵瘫痪、奇葩验证码等一系列问题，让本应该成为方便旅客的工具变得不方便，都给旅客出行购票造成困扰，12306也遭到了网络上网友们的无情吐槽。如今，12306已从槽点满满动不动就崩的“任性小孩”到全球最大实时票务系统的领导者，最高日访问量达1500亿次。12306已经是个成熟的软件了，高铁选座、重点旅客线上预约服务、12306扶贫商城，每一次完善，都饱含着铁路部门的最美好憧憬。

时代在进步，科技在发展。充分利用互联网、大数据等现代科技技术手段，推行电子客票全覆盖，运用“刷脸、刷乘车码”进出站机检票，采用“一日一图”的动态调整旅客列车方案，不断优化运输能力，不断改革创新，这才是在新时代下铁路应该有的样子。（弋俊杰）