铁路服务的烟火气情暖车厢

 76岁的刘恩德家住凤城市石城镇西湾村，是集市的常客。仅3月29日这一趟“列车大集”，他和同行的乡亲们就卖了3000多元的货。刘恩德说：“这趟火车真是太好了，不但解决了咱们出门难的问题，还让咱们的腰包鼓了起来。”（4月6日人民铁道）

      铁路广大党员干部职工始终牢记旅客是我们的衣食父母，自觉践行群众路线，永远和旅客同呼吸、共命运、心连心，倾听他们的心声。中国铁路一直把全心全意为旅客服务作为根本宗旨，一代又一代铁路人爱岗敬业、无私奉献，为了让旅客拥有良好的旅行环境，广大铁路工作人员默默无闻、坚守岗位，克服一切困难辛勤工作。不论过去、现在还是将来，始终坚持铁路的光荣传统和优良作风，在本职工作中，奉献自己的力量。

        人民是历史的见证者，是决定党和国家前途命运的根本力量，走群众路线是铁路客运人员搞好服务工作的基本路线。在新中国的成长道路上，人民群众用实际行动壮大了革命根据地、用辛勤付出点燃了中国革命的火种、用汗水浇灌出新中国的灿烂辉煌。我们铁路无论发展多快，都不能忘记人民对铁路的贡献，要始终依靠旅客、相信旅客、服务旅客，用心用情用力解决好旅客“急难愁盼”问题，让旅客体会到更实在的获得感、幸福感、安全感。

      铁路发展至今，无论是在革命战争年代、社会主义建设年代、改革开放时期，还是在新时代中国特色社会主义建设时期，我们铁路企业始终与人民群众血肉相连，从人民群众中汲取智慧和力量。从铁路走过的路程来看，只有做到反映民意、凝聚民力、赢得民心，我们铁路才能经得起各种风险的考验，铁路的事业才能蓬勃发展。广大铁路党员干部要顺应民心、倾听民意、了解民情，拜人民为师，铁路站车工作人员要多走访旅客，与旅客谈心，了解他们的需求，有针对性地做好服务工作，这样才有利于了解真实情况，把客运服务工作做好。

       我们要怀着一颗赤诚之心，始终把旅客摆在最重要位置，铁路的发展才不会偏离路线，有了正确的行动指南，我们的前进道路才会一帆风顺。要坚持从群众中来、到群众中去，常怀感恩的心、常解旅客之忧，真心诚意用暖心之举来温暖民心，让旅客感受到铁路的真诚。

       铁路的党员干部职工要不断重温历代铁路职工服务人民的光荣历史，传承我们铁路人的优良作风，深刻感悟人民至上的情怀，始终保持与人民群众的血肉联系，解决好旅客最关心最直接最现实的利益问题，把群众基础做得更扎实。（长沙客运段    刘广）