拾金不昧，铁路人用诚信温暖人间

2021年3月23日，一名粗心旅客随身携带的单肩挎包，在潢川火车站内不慎遗失。潢川火车站工作人员捡到后，多方寻找，及时归还，为失主挽回一笔损失。（网易新闻）

在当前市场经济的条件下，人们的爱心意识、责任意识慢慢在丢失，这位铁路职工在平凡而又重要的工作岗位上，认真负责，想为乘客所想、急为乘客所急的工作方法，通过努力，终于找到了马虎乘客丢失的各种贵重物品。这位铁路工作人员拾金不昧的行动不仅展示了铁路职工素质，也树立了企业对外宣传的形象，不仅为旅客送去了更多的微笑，也为旅客送去了更多真诚服务。

铁路作为国民经济的基础产业和大众服务行业，是传播社会主义精神文明的重要“窗口”，社会责任重大。与此同时，铁路又要在激烈竞争的运输市场中求得发展，也必然要求职工整体素质的提高，其中以“诚信服务与诚信劳动”为主要内容的职业道德素质的提升显得更为迫切。为此，铁路部门在干部职工中大力开展诚信教育，通过学习信用知识，理解诚信内涵，树立诚信理念，积极培育诚实守信的价值观，以诚实守信为立足点，积极完善、不断细化和大力落实岗位作业标准，把塑造铁路诚信作为一项系统工程，落实到铁路车机工电辆联动的每一道工序、每一个岗位；把诚信意识深植于干部职工的内心，并转化为安全生产、优质服务、招客揽货的具体实践。另外，铁路部门以倡导诚信之风，评选诚信明星，打造诚信品牌为宣传载体，真正做到了“内提职工好素质，外树诚信好形象”。

“诚信”是提升铁路企业社会知名度、美誉度和信誉度的根本。俗话说，背信图眼前，守信伴长远。铁路企业最大的竞争对手并非别人而是自己，最现实的课题是在市场经济条件下，如何讲规则、讲诚信，最关键的问题在于真正树立“诚实守信，旅客、货主至上”的新理念，而从根本上破除“皇帝女儿不愁嫁”的习惯思维，树立“产品就是人品，品牌就是形象，客户就是上帝，市场决定生存”的思想。真正认识到:旅客、货主就是客人，应尊重之、善待之。这位铁路人的行动见证了当代铁路人在服务的品牌上，不折不扣地彰显着“人民铁路为人民”的宗旨，彰显了人性之善，闪耀着道德光芒，怎么不让人敬佩。

另外，笔者认为，铁路跨越式发展的新形势需要强化“诚信为本”、“客户至尊”的理念，大力践行诚信服务、诚信劳动，并使之具体化、岗位化、品牌化，切实想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急，帮旅客、货主之所需，做到“旅客说好才是真的好，货主说行才是真的行”。旅客、货主的好口碑对铁路企业而言绝对是一笔最大的无形财富。（广州北车辆段夏文博）