不寻常的春运 同样的温暖

2021年铁路春节运输圆满结束。春节假期，全国铁路累计发送旅客2405.7万人次，日均发送旅客343.7万人次；国家铁路日均装车168901车，同比增加31760车、增长23.2％。

2021年的春运显得有些不同寻常。为了应对复杂多变的新冠病毒疫情防控形势，铁路部门迅速响应了国家就地过年的号召，综合了国家防疫部门的要求与旅客实际出行需要，制定了灵活的列车运行计划，保证了各大主要客流方向票额都较为充足。

面对春运的出行人流，铁路部门丝毫不敢放松警惕。铁路部门大力加强"无接触"乘车服务，通过电子客票实现一证乘车，建立健全完善安全的旅行环境。同时加强站车测温、通风消毒、引导旅客隔位就坐，候车区域、售票厅等公共场所加强通风换气、加强卫生保洁等防疫措施，为旅客筑起一道安全防疫墙。

除了在列车运行图上的调整与防疫措施的加强，铁路部门在站车服务的提质升级也同样暖心。一是在车票预售和退票手续费政策做出了及时的调整，将预售期调整至15天，并将原本15天以上免收手续费的时间调整至8天以上，更方便旅客临时调整自己的出行计划。二是对12306售票系统进行了升级，错过时间的车票也可以在网上改签当日的其他车次了，有效减少了售票厅人群的聚集。三是对列车外卖进行提质升级，让旅客可以更好地实现无接触扫码点餐。

2021的春运，也许返乡的人流没有像往年那样汹涌，让这个春运与以往相比显得有些许不同。但许多人们响应党和国家就地过年的号召同样让人感动。有关部门坚持把疫情防控工作摆在首位，铁路部门积极调度运能保障节日物资运输，全力升级站车服务，使得全国人民在这个不一样的春运中也能感受到同样的温暖。

(孙翰俊)