以人为本谋发展，细微之处见真情

2021年的春运是近20年以来人流量最少的一次春运，同样也是最复杂、最特别的一次春运。全国多地倡议非必要不返乡，全国人民响应倡议号召“就地过年”。但其中也不乏思乡急切的人，他们夹带着几许乡愁与疫情防范的谨慎踏上了归程。今年春运不同于往年的“喧嚣”，显得格外“冷清”，虽然人流少了，但“春运列车”的服务保障并没有减少，飞驰的列车上涌动着出行的温情和浓浓的年味。

科技是美好时代，智能化是幸福时代，铁路与时俱进，科技投入到服务好广大旅客的工作当中，就应该感受到铁路服务的完美无瑕，就理当向民众提供了更多优质服务。特殊时期的春运，铁路用特别贴心的服务，让旅客拥有别样的乘车体验。铁路部门与公益组织合作，在人流密集的区域设置了智能口罩派发机。智能口罩派发机外形类似自动售卖机，旅客只需扫描口罩机屏幕上的二维码，就能领到一个独立包装的一次性医用口罩。口罩虽小，却彰显了铁路的为民初心。

面对疫情反弹，为了保证疫情期间旅客的安全，铁路部门加强了网上购票，电话购票的业务，最大限度地减少人员聚集。列车上，所有铁路工作人员必须佩戴口罩和手套，按规定时间对车厢进行全方位消毒，每4小时不少于一次对厕所、过道等重点公共区域和扶手、门把手等重点部位进行预防性消毒，并设置发热旅客隔离专区，发现异常旅客，立即启动应急处置程序，严把疫情防控关。

近些年来，铁路的服务变化让广大旅客切实感受到了出行的便利，中国铁路也抓住难得的发展机遇，承担起交通强国铁路先行的历史使命，追求卓越，向高质量发展迈进，加快改革创新和科技投入，而广大旅客感受到的不只是享受到春运最大的便利和周到的服务，往后出行也会体验越来越美好。（弋俊杰）