“无接触”服务确保旅客平安健康出行

近期，各大媒体纷纷刊登长三角铁路推出多项“无接触”服务助力旅客出行的新闻报道。在认真落实旅客体温监测、引导旅客全程佩戴口罩、加强车站和列车通风消毒等预防性措施的基础上，铁路部门重点加强“无接触式”服务，努力减少疫情传播风险。在进站乘车环节，充分发挥电子客票全覆盖的优势，引导绝大多数旅客使用自助闸机“一证通行”；在候车环节，组织旅客分散就座；在乘车环节，劝导旅客减少在车厢内走动，推荐旅客使用扫码点餐、互联网订餐；在出站环节，引导旅客保持安全距离。

  春运以来，铁路部门自助设备的“科技范”大大提升了春运的服务质量，更好地呼应了旅客“出行体验更美好”的需求，更好地适应了疫情防控常态化的需要。旅客经智能红外线测温仪测温，通过无人安检机检票进站，把限带品放安检口快递柜寄回家，通过自动售货柜购物，使用自助寄存柜存放包裹，这些具智能化的自助设备能提高旅客进站乘车的速度，减少了交叉感染的风险，使旅客春运出行路更便捷、畅通、安全。

  铁路各单位进一步改进服务举措，加强“无接触式”服务。中国铁路西安局集团有限公司完善140台检票闸机功能，实现人脸识别和扫码验检，提升自助进出站服务范围和效率。中国铁路上海局集团有限公司南京南站新设智能取餐柜，旅客提前用手机下单点餐，到车站后可到智能取餐柜自助取餐。中国铁路南昌局集团有限公司吉安西站、泰和站进出站口增设具有红外测温、智能预警、语音交互等功能的“无接触”测温机器人，大大提高了旅客通行效率。中国铁路南宁局集团有限公司在南宁、柳州、桂林等地车站投用12306智能查询机，提供站内导航、查询乘车信息、自助办理退改签等服务。中国铁路兰州局集团有限公司银川站候车室增设快递柜，旅客可将部分行李自助快递回家，减轻旅途负担。

  为铁路部门严格落实疫情防控措施，推行“无接触式”服务，全力确保旅客安全出行点赞！（刘勇）