不一样的春运，同样的温暖

年终岁末，又是一年“春运”到。今年的铁路春运和以往相比除了紧张和繁忙，多了疫情防控这一“大考”，把疫情防控放在春运工作首位的要求，使2021年的春运变得更具挑战。从1月28日到3月8日，40天的春运期里，怎样在做好疫情防控的前提下，继续让旅客体会到“平安春运、有序春运、温馨春运”，铁路部门做出了更多的努力。

更严更细的疫情防控。春运期间的人员流动性和聚集性较平时大幅增加，疫情防控压力不断加大。铁路车站加强重点部位疫情防控落实，做好旅客实名制查验，落实好防疫健康码统一政策、统一标准、全国互认、一码通行，做好进站、候车等人员密集区域的客流疏导，同时严控高中风险区人员购票、进出站卡控等防控措施，对发热、入境、高中风险区域人员做好排查和移交工作。车站方面也做好日常消毒消杀工作，视客流情况增加消毒频次，要求所有一线客运服务人员按要求规范佩戴口罩，督促旅客全程佩戴口罩，进一步筑牢疫情基层防控线。

不打折扣的优质服务。2021年的春运，更密的路网带来更快捷的回家之路。尤其是西银高铁的开通，使银川至西安间最快旅行时间由原来的11小时45分钟，缩短至3小时3分钟，让春运回家的脚步变的更加轻快。另一方面，电子客票的全覆盖，使旅客更加方便的查询到车次、车票的信息、更加便捷的购买、改签、退票，尤其针对购票后因疫情防控工作需要暂时限制出行的情况，推出免费办理退票的措施，人性化的服务措施值得点赞。此外，为了防止人流大范围集中的的情况，铁路部门积极控制旅客列车的客座率，按照疫情防控需求改进车厢内的服务方式，不聚众开餐，分散乘车不聚集，通过车载广播加强宣传引导，做好车厢通风消杀工作，确保疫情不通过铁路渠道传播。

重点群体重点照顾。为有需要的老年人提供健康码代办代查，同时为重点旅客提供人工售票，进站咨询，引导等服务，保障老年人等特殊群体在智能化出行的条件下共享优质服务。在重点车站、枢纽设置爱心通道，母婴哺乳区域，老幼病残孕旅客候乘和医疗服务点，并落实防护措施。

不一样的春运，同样的温暖。疫情下的春运，从铁路运输部门到每一名旅客都是联防联控的主角，我相信在大家的共同努力之下，春暖花开之际就是摘下口罩自由呼吸之时。（许明珠）