平凡的岗位成就了不平凡的她

时光飞逝，转眼间，四年的铁路生涯如流水般从指尖划过，她在最美的年纪进入了铁路这个非常锻炼人的行业，凭着对铁路事业的执着与忠诚，在平凡而艰苦的客运岗位上，脚踏实地，无怨无悔的走出了一串串闪光的青春足迹。她就是软卧列车员姚丽梅，一个落落大方，性格开朗的女孩。

她刚来到客运岗位上时，也是会经常出错，由于业务知识欠缺，技能不熟练，环境陌生，和同事之间不知道如何相处，种种的艰难让她有想过退缩，但那种想法也只是一闪而过，后来的坚持让她成为了现在的自己。

她为了更好的干好服务工作，从基础抓起，不断提高自身的业务技能，勤学苦练基本功，并打下了坚实的基础，在当班期间只要一有空闲时间就坐在边凳上拿着小本背记客运知识，除了学习业务知识，她还觉得作为服务行业不能只是埋头苦干，还要有满腔的热情，和一颗善良的爱心，旅客的目的就是安全到达终点，而我们要做的就是在这一段旅程中尽可能的提供帮助，处处为旅客着想，才能使每一位旅客得到满意。

她说曾经就因为自己说话欠考虑而遭到旅客的投诉，没有设身处地的为旅客考虑，旅客当时也很为难，而自己却一再坚持执行规章制度，为此自己也很委屈，但通过自己的反思，事后的琢磨，让她明白服务工作一定要做细，要学会换位思考，和旅客的沟通要讲究方式方法，哪怕是一个眼神，一个微笑，一个手势都能化解之间的矛盾。

久而久之，她也就练就了一身本事，走进她所值乘的车厢，应该说是从踏进车门的那一刻她就会给你留下深刻的印象，她虽然带着口罩，但从眼神中就可以看到她热情的微笑，见到老人小孩她都会搀扶一把嘴里叮嘱着:“小心脚下，注意安全”，车厢里的旅客都很喜欢她，无论老人还是儿童都觉得她很亲切，有时还有年轻小伙对她有着爱慕之情，这不单单是她的外表吸引着别人，我相信更是一种魅力，一种对工作的热情，一种难能可贵的真诚。

姚丽梅工作认真负责。她说今年春运的主题就是平安春运，有序春运，温馨春运，让旅客体验更美好，所以她要提高服务质量，从服务细节出发，从小事做起，从旅客身边做起，帮助行动不便的旅客接打开水，搀扶老年旅客上厕所，哄老人开心，照顾小朋友，温馨提示旅客疫情期间戴好口罩……这些事小但意义大，一句亲切的问候，一个关心的眼神，一个细微的举动，真正让旅客体验更美好，使旅客留下美好的印象，她是在用“心”地去工作，而不是单纯用“手”去做。

姚丽梅说：服务好每一位旅客，让他们在旅途中能感受到一丝温暖，这样我的付出就是值得的。多朴实的话语，只要以主动尽职的态度去工作，即使是列车乘务员这平凡的职业，也能增添个人的光彩魅力，把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。