服务新举措，老年人春运出行不再难

打车靠手机、车票网上抢、看病云挂号……互联网便捷了我们的生活，可还很多老年人压根儿不会操作，又或是眼花看不清电子屏幕。据统计，我国目前有60岁以上的老人2.5 亿，从未接触过网络的有接近两亿人。数据的背后，是老人们在数字化时代面临的诸多尴尬与困境。作为社会文明和进步的奠基者，一些老人们却在不断进步的社会里遭遇“数字鸿沟”，变得无所适从。

随着春运临近，为保证老年人和脱网人群的出行需求，铁路部门保留并完善传统售取票方式，特别设置“爱心窗口”，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。候车大厅、售票大厅都设有服务台，在自助进站机、自助检票口、扫码出站通道保留人工通道，为老年旅客提供购票、进站、检票等服务，即使不会使用自助设备也能顺利出行。12306网站还对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。行动不便的老年旅客乘火车，可通过铁路12306网站、12306APP或者拨打12306铁路客服热线进行预约。车站工作人员收到旅客在12306网站或12306APP上提交的服务申请后，将“点对点”帮扶，提供站车无缝交接等专业化、链接式服务。除了购票、乘车服务方便老年人群体，今年有“反向”探亲意向的老人们还有机会享受到大范围、大幅度的票价优惠。

从线下到线上，铁路部门从各个细节之处，尽可能全方位地考虑到老年人的各种需求，为老年人提供了贴心、细致入微的服务，为他们解除出行后顾之忧，让他们能够得到充分的关心与关爱，完美诠释了“人民铁路为人民”的初心。