点赞，为民服务有速度更有温度

2021年春运售票已经开始，为保证老年人和脱网人群出行需要，铁路部门保留并完善传统售取票方式，不会网上购票、习惯使用现金，全都不成问题，火车站人工售票窗口竭诚为您服务。

时代不断进步，生活愈发便利。大数据、人工智能、区块链等新知识不断突破我们的想象。越跑越快的信息时代给我们带来了很多便利。然而，社会快速发展的同时衍生出了一些新的问题，如前不久，一段老人因没有健康码而被拒绝进入地铁的视频在网络“刷屏”。这不禁令我们反思，我们在享受便捷的生活时，更要等一等那些“走的慢的人”，铁路在这方面做的不错，值得借鉴。

铁路服务旅客有速度更有温度。近些年，铁路发展突飞猛进，一列列时速350公里高铁复兴号飞驰在祖国广袤的大地上，电子客票、候补车票、刷脸进站……“高铁”给我们的生活带来了便利与速度，让我们说走就走成为了现实。同时，铁路部门并没有遗忘那些不擅长用手机、互联网的人群，尤其是老年人。据悉，  截至2019年底，我国65周岁及以上人口已达1.76亿，我国已成为世界上老年人口最多的国家。

这不，临近春节，铁路部门为做好运输工作，专门为老年人推出了系列服务，让他们感受到出门在外的温暖。一是有专门的人工售票窗口为其购票、并优先安排下铺，方便老年人旅途。二是对有“反向”探亲意向的老人们有机会享受到票价优惠。三是老人们可拨打客服预约，铁路部门将“点对点”帮扶，提供站车无缝交接等专业化、链接式服务。四是高铁、火车站留有人工通道，为老年旅客提供进站、检票、乘车、出站全流程服务。五是车站设有无障碍电梯、便捷换乘通道，列车上有无障碍卫生间等，多方面为老年旅客解决出行后顾之忧，让老人们在寒冷的冬天感受到细致服务的温暖。

一个年代有一个年代的故事，不同的群体有不同的需求。他们对美好生活的向往也有各自不同的现实注脚。铁路作为大众化的出行工具，承担着为民服务的职责。它在谋求创新、发展，带给人民便捷的同时，不忘老一辈人民的舒适出行，体现了为民服务的温度，值得借鉴学习。（唐欢）