从“现金购票”观铁路民生宗旨

近日，为老年人提供便利化服务的话题引发了广泛关注，铁路部门一直十分关心关爱老年旅客出行，从购票到进站乘车，从火车站的预约接送，到列车上的重点服务都体现着对老年人的尊敬和关爱，购票为方便老年旅客购买火车票，火车站设有“爱心窗口”可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。(中华网)

电子信息时代让人们特别是年轻人们的购物、出行等日常生活更为快捷便利。这些我们习以为常的事情，却让一些老年群体举步维艰—没有手机健康码无法乘车、现金交医保被拒等事件的发生，让如何更好地为老年人提供便利化服务这一话题引发了人们的高度关注。

尊老一向都是中华民族的传统美德，近年来铁路关爱老年人的例子已经屡见不鲜，现如今每节车厢的乘务员在旅客上车时都会仔细留意是否有老幼病残孕等重点旅客，并做好相关登记，方便随时服务。上下搀扶、帮拿行李、提醒到站、等等这些周到贴心的服务已不足为奇。电子客票已经是现如今的主流购票方式，但是火车站售票窗口依然存在，并设有“爱心窗口”，优先为老年旅客服务，现金购票、改签等业务；这种购票方式也是为了方便不能适应科技飞速发展的老年人。

其次，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺，让他们出行不再犯难。列车上同样对老人特别照顾，如帮助放行李、调整坐席、送开水等等，一个个贴心的服务都只为了老人出行更加方便、舒适。实行差异化服务，是铁路部门的服务承诺，更是社会担当，铁路部门从细节入手，尽可能全方位地考虑到老年人的各种需求，及时消除老年人以及特殊群体在使用现金购票过程中的限制，真正为老年人提供贴心、细致入微的服务，这让我们感受到了铁路部门一心为民的诚意。

铁路发展快，但用铁路部门用“慢”服务，让老年旅客出行更安全，更幸福。（弋俊杰）