优质服务，铁路出行拥有“家”一般的温暖

11月18日至22日，延吉车务段迎来入冬首场大雪，风雪冰霜让来往旅客感受到了初冬的寒意。然而，对于走进这个段管内各个车站的旅客来说，温馨的服务和热情的问候让他们感受到涌动的暖意。（12月17日人民铁道）

延吉车务段位于吉林省东部，地处中、朝、俄三国边境，因此，延吉车务段管辖的各站点每天都会接送数以万计的各国游客。

延吉车务段的重点任务是提高服务品质、打造温馨车站，让每一位来到这里的旅客都能拥有周到的服务，对于重点旅客，还提供了相应的特殊服务。优美的环境，才能让旅客有舒适的感觉，延吉车务段在各站布置宣传拦，壁画以及展品等富有文化特色的东西，并打照了延吉西、珲春、龙井等精品车站，让旅客在换乘，候车的时候感受到不一样的铁路车站。

除此之外，他们还挑选大学毕业的年轻职工来提供“双语”“四语”服务引导，推行“双语自助引导系统”等多项智能化服务。打破了语言不通的局限，给予旅客更贴心的服务。

“服务至上”是铁路部门一直为之努力的方向，在提高地方特色服务的同时，延吉车务段还在会议上，将这种文化精神传达到了延吉车务段里每一位铁路人，深入学习理论知识，提高铁路职工的素质，做到举止文明，礼貌待人。强化铁路职工“为人民服务”的意识，为旅客提供优质服务，在这个寒冷的冬天里，感受到“家”的温暖。