不忘初心，不区别对待

近期，一则不收取老年人现金的视频暴出，随后相关话题登上微博热搜。此事引发很多人的思考与讨论，科技和互联网高速发展，将越来越多的便利带去给更多人，但是也抛下很多无法跟上时代的老年人们。

在铁路，旅客第一个接触的也是窗口，很多不会在网上买票的基本上通过车站窗口来买张他们需要的车票。在重点旅客方面，铁路的特色服务已经形成了一个环环相扣的链条。首先从购票环节开始，虽然电子客票是现在的主流购票方式，但是车站售票窗口依然存在，并设有“爱心窗口”，可优先为老幼病残孕等旅客，办理现金购票、改签等业务；根据广州铁路局的统计，广局每年的电话订票大概只有几十通，却依然存在，主要因为这种购票群体基本上都老年人，这种购票方式同样也是为了方便不能适应科技进步的老年人。其次，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。新冠肺炎疫情发生后，进入许多公共场所需要出示健康码，火车站为此专门设置了醒目的指示牌，提示老人机，手机没电，无微信，不会操作，无手机等问题设置了专门通道，让他们出行不再犯愁。列车上同样对老人特别照顾，如帮助放行李，调整席位，送开水等等，一个个细节都只希望老人出行更方便，更舒适。快到春运，铁路又新出了帮助务工人员订票的文件，只要5人以上时间、发站、到站相同的务工人员就可以去网站申请春运期间的车票。这种种举措，无不体现人民铁路为人民的宗旨。

金杯银杯不如老百姓的口碑，人民群众的幸福感和满意度，都体现在服务的“最后一公里”上。火车有终点，服务无止境。新时代要有新气象，但不能忘了初心，始终把旅客放在第一位，要站在旅客的角度想问题，不能一副高高在上的态度，要把服务做好，要让每一位旅客都竖出大拇指。

（罗婧）