高铁优质服务护航“双节”圆满收官

自上月28日启动铁路国庆黄金周运输以来，9月28日至10月8日共11天，全国铁路发送旅客12687万人次，日均发送旅客1153万人次，为去年同期水平的84%。9月30日至10月8日，全国铁路连续9天发送旅客超1100万人次。（搜狐网10月10日讯）

今年初秋，我国迎来了难得一遇的双节同庆，“国与家的相遇”让思乡情与爱国心撞了个满怀。在这普天同庆的日子里，我国铁路系统又迎来了一次“大考”。受疫情影响，今年的春节的客流量并没有达到预期的数额，随着全国人民的不懈努力，我国疫情已经得到了很可喜的控制，更大一批旅客选择在中秋国庆双节同庆的机会回老家或者走亲访友。

虽然在国庆黄金周期间铁路客运量同比仍呈现下滑趋势，但已经创疫情发生以来全国铁路单日旅客发送量新高。9月28至10月8日，全国铁路单日发送旅客最高为10月1日，发送旅客1509万人次；通过铁路到达和发送旅客数量最多前三名城市为广州、北京和上海，分别为1005万人次、822万人次和773万人次。

服务有起点，满意没终点。优质服务助力旅客更好出行体验。铁路部门与时俱进，充分依托大数据、人工智能等科技手段，让旅客出行体验再度升级。互联网订餐、电子客票“一证出行”等服务，旅客充分享受到铁路“互联网+”的红利;西安局、南昌局集团公司加强与地方交通部门的联系，加密景点景区到火车站汽运班次，做好公路铁路接驳，打通服务“最后一公里”，确保旅客顺畅换乘出行。铁路各客运车站加派工作人员和青年志愿者，加强旅客出行引导服务，为老、幼、并残、孕等重点旅客提供爱心预约、专人接送、专区候车、优先检票进站等服务……于无声处，做细、做实、做优服务，旅客出行有了更多的幸福感、获得感。

以民之所望，为施政所向。中国铁路正在向着人们心中满意的方向改变，在向着人们理想中的样子成长。“人民铁路为人民”不只是一句简单的口号，中国铁路定会乘风破浪，在困境中实现铁路现代化的高水平发展。

（杨芳）