普速列车推网络订餐，为铁路便民服务举措点赞

铁路部门自9月10日起在长春、沈阳、石家庄、汉口、济南和南京六个车站，推出普速列车互联网订餐服务，乘坐编挂有餐车的普速旅客列车出行的旅客，均可通过铁路12306网站、APP等方式预订列车和供餐站供应的餐食。（人民铁道网）

众所周知，在高铁、动车上用手机订餐已成为很多人旅行途中的一部分，近日这项便民服务延伸到了“绿皮车”上。据了解，在网络订餐时餐车人员依据订单信息在30分钟内配送完毕，并做好餐食温度调控，对超出标准的餐食严格执行报废制度。针对需要在餐车用餐的旅客，餐车将提前为旅客预留餐席。接待旅客就餐时，尽量做到一桌一人，最大限度减少人员聚集，确保食品卫生和疫情防控双安全。此外，铁路部门还表示，已向社会餐饮企业开放铁路互联网订餐平台，符合规定的餐饮产品均在12306官网明码标价，供旅客选择。下一步，他们将根据普速列车互联网订餐前期运营情况，有序增加准入餐食品种、加密供餐站点及服务列车车次。

在5G、大数据高速发展的时代，铁路部门推出网络订餐看似算不上是什么值得可关注的事，但由于铁路运输的特殊性，铁路客运服务受到输运外部环境、安全运营管理等方面诸多限制，这让很多高科技服务举措的推行面临一定的条件限制。近年来，随着铁路市场化改革进一步深入，铁路服务不断为民众考虑，为让广大旅客温馨出行、方便出行，铁路部门在改进服务质量方面推出了一个又一个的有益尝试。2018年电子客票火了，一证在手即可走遍天涯。2019年底京张高铁全线启动“脸”模式，旅客乘车实现“无感进出站。当前，网上订餐、智能导航、移动支付、在线选座、扫码支付等服务措施，让旅客获得更好的体验。铁路的发展与进步，让人民群众的出行路走得更从容、更便捷。然而，正因为科技应用的不断投入，智能化应用具有一定的难度，加之很多旅客由于年龄差异，文化程度参差不齐等，有一部分人对铁路的一些新技术应用不适应，甚至难以掌握。诸如“刷脸＂进站、机器人、VR导航、自助取票机、无纸化登机等，都要求旅客具备一定的科技常识。这些高科技产品投入和运用，对多数人来说肯定是反响好的，也有个别的负面的声音，不管怎么，我们应该鼓励和支持这种探索，以便让铁路寻找更加有效途径为旅客服务。

我们能感受到智能化、自助式出行逐渐成为铁路客运的新趋势，这不仅提高了工作效率、节省了时间，还提升了服务品质、方便了旅客。在这样的情形下，铁路部门坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，以提升服务作为发展目标，让服务更加热情周到、贴近民心，以应对智能化新技术带来的冲击，是铁路运输工作的重中之重。

我相信铁路旅行受窝气的时代一去不复返了，“铁老大”正逐步充满着温度，老百姓能亲身感受到，让我们一起期待每一次铁路出行都有温馨服务相伴和意外惊喜出现。（唐文亚）