“创新”使客运服务质量“持续”提升

在激烈的市场竞争中，铁路在运输市场中的地位和名气也赢得越来越好的口碑。面对激烈的市场竞争，客运服务如何更好地增强市场竞争力，提升服务理念?笔者认为，突出服务创新是抢占市场先机的关键。 

首先，创新必须学习，学习增强后力。当今正进入一个学习的时代，任何企业，无论是决策者还是执行者，都面临学习的考验。学习，可以使一个企业厚积而薄发，学习力正对每个发展中的企业和员工进行重新洗牌。不学习就会被淘汰，这已经不是危言耸听。要保持创新的后劲，就必须加强学习，使职工队伍成为学习的团队，只有不断学习，才能更快的吸收新的服务理念，更新丰富自己的服务内涵。也只有紧跟创新的步伐，才能在创新的道路上走得更远，才能使我们的客运服务创新具备更足的后劲，为更大的发展奠定坚实的基础！

其次，创新必须务实，务实产生活力。务实是创新的基础，任何创新都只有建立在务实的基础之上，才会有强大的生命力。大凡成功的事例，无不在自主创新上，紧紧围绕一个“实”字做文章，围绕如何更好地为旅客创造高品质的服务下功夫，通过创新品牌，把服务做得更实，与旅客距离拉得更近，从而，形成客运服务立得注叫得响、植根于市场中的亮丽品牌。同时，创新也需要我们积极打造文化品牌，开展服务文化建设等，只要把创新与实际工作紧密结合，就必然会产生良好的效果，从而催生新的活力。 

最后，创新来源自主，自主产生动力。创新，已经成为衡量企业综合实力的标准。作为直接为旅客服务的客运部门，如何在创新上下功夫，是每个干部职工肩负的责任。长期固定的思维模式，造成一些客运部门缺乏自主创新意识，干事情总是沿着多年形成的套路走。要增强自主创新的动力，就必须敢于否定自己的过去，善于吸收和借鉴新思想、新理念，紧密结合客运工作的实际，推出各具特色的人性化服务举措，展示服务细节中的创造力，超前谋划，精心设计，使创新成为推动服务上水平、上档次的动力，增强自主创新的能力，提高市场竞争力。