当好“驿站小二”，助力铁路货运持续强劲增长

笔者从人民网了解到，7月份，国家铁路货物发送量持续强劲增长，完成货物发送3.2亿吨，同比增加2466万吨、增长8.5%，5月至7月日均装车量分别为15.9万车、16.7万车、16.8万车，连续三个月刷新历史纪录，为保障国际国内供应链畅通、促进经济稳步恢复提供了重要支撑。

如今，货运服务业百花齐放，铁路货运保持的这种稳中向好趋势，说明了改革取得了一定成效。笔者想到在2013年的《人民日报》上看到了一篇评论，题目是《货运改革，铁路走向市场的关键一步》。文章里有一句话是这样说的：让习惯了冷脸子、批条子的“铁老大”，转型为热心肠、跑腿忙的“店小二”，实非易事。而现在，铁路货运早已把这件“非易事”做到了，而且做得不错了，效果自然就来了。

前IBM公司的核心服务理念就是两句话：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果有任何疑问，请参照第一条。“让顾客满意”，已成为现代企业的经营哲学。因此，想在竟争中求发展归根结底就是要服务好业户。要想服务好业户就要做到精细化。

下面，就具体分析一下：持续强劲增长，铁路货运到底凭得是什么。

首先，是主动对接各地企业原材料和产成品运输需求，精心制定运输方案，科学调配运力资源，落实减税降费措施，实施灵活运价策略，提供优质服务，帮助企业恢复生产。想业户之所想，做业户之想做，再加上价格、运量的优势，补短板、促长处，自然就占据了一定市常

其次，是深入实施货运增量行动，大力发展多式联运，助力打赢蓝天保卫战，充分发挥大秦、浩吉、瓦日、唐呼等能源通道作用，加强电煤运输组织，保障各地迎峰度夏用煤需求。审时度势，瞄准环保、夏季用电高峰等实际，着力发展快捷货运和高铁快运，强化铁路运输和两端配送有机衔接，从为货运业户直接提供便利服务，到间接利国利民，如此的铁路货运，不迅速发展才是怪事。

最后，是发挥调度集中统一指挥优势。针对今年防洪防汛实际，铁路货运全力以赴组织救灾和民生物资运输，坚持特事特办、急事急办、随装随运，为各地防汛救灾和灾后重建提供了有力的运输保障。做公益，全心全意为人民群众服务就是最好的营销。在非常情况下，铁路货运依然能够以大局为重，立足长远，为抗洪救灾、造福人类注入“铁的担当”，如此的铁路货运，又有什么理由不去爱？

同样，铁路货运量持续稳定增长并保持高位运行，也反映了我国经济稳中向好的态势。愿铁路货运保持稳中向好的状态，以当好“驿站小二”的担当，继续前行，勇当新时代货物运输的弄潮儿。（马鑫）