移动的“铁路之家”将不远矣

8月12日，人民铁道网发布了《新时代交通强国铁路先行规划纲要》，其中提出了创新优质高效的运输服务供给。本规划纲要是铁路先行发展方向和具体措施的重要遵循，试想在规划成功实施的30年时间内，移动的“铁路之家”将不远矣。

随着人类社会的进步，体验感知在人们生活中的比重越来越大。诸如AI等技术在普及，给生活增添了不少的乐趣，带来了全新的体验。在该规划纲要中，提出要构建舒适快捷的客运服务体系。发展服务智慧工程，推进服务便捷工程，还要实施服务品牌工程，深入实施高铁服务品牌战略，提升一日往返、夕发朝至等品牌优势，叫响中国铁路服务品牌。

提升乘客的服务满意度和体验度，一直是铁路系统追求的目标之一。在近年的建设过程中，乘坐铁路已经不再是为了赶路而赶路，而是浸润了更多的舒适和温馨。

乘客是铁路系统的上帝，让乘客每时每刻都感受到“宾至如归”的别样体验，是铁路系统的长远规划。更必须有更高的追求，让每一位乘客的“别样体验”都消失，转而代之的是“家”一样的感觉，而没有丝毫的违和感。走入了铁路站的入口，就像回到了自己的家。

建设世界一流的铁路是“中国梦”的重要组成部分，国家层面，有这样的宏伟目标，必将以精准的“路线图”“时间表”，打造一个移动式的、世界一流的“乘客之家”。(张旭)