“电子客票”是铁路服务质量提升的贴心之举

20日凌晨，随着普速铁路电子客票系统一次性整体切换成功，标志着普速铁路电子客票顺利实施，覆盖京广、京沪、京九、陇海等普速铁路路网干线和运输繁忙线路，共涉及1300多个车站。此次推广实施后，全国铁路共有2400多个车站实行电子客票。(来源：中国山东网)

自从2018年11月份在海南环岛高铁开始试点以来，电子客票一步步扩容，让车票“无纸化”日益成为铁路出行新风尚。而今，电子客票在普速铁路实现全覆盖，这一便民服务的推广普及，又让铁路服务迈上了新台阶。

电子客票让旅客出行更加便捷美好。众所周知，车票是旅客出行的凭证，曾几何时，在人们的心目中只有手握车票才会感觉到出门踏实，然而，出行中总因个别旅客未能及时排队取票或大意丢失车票，造成耽误乘车的现象时有发生，电子客票推行后，旅客只需通过互联网订票，改签，凭借“刷手机”“刷身份证”“刷脸”直接进站乘车，而不需要在乘车前特意换取纸质车票，减少了换取票等手续，且检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大提高了验票效率，节约了旅客出行的时间成本。同时，也减轻了车站售票、验票等环节的工作压力，可以让铁路工作人员把更多的资源投入到提升服务质量上，真正的让旅客享受到便捷出行的美好。

电子客票让旅客出行更加健康安心。在疫情防控常态化的当下，铁路作为公共运输产品的提供方，成为人员集聚较多、防控风险较大的行业。铁路部门通过推行电子客票，很大程度减少了旅客与旅客之间，旅客与铁路工作人员之间的直接接触，能够大大保障双方的人身安全，将不必要的疫情传播风险降到最低。可见，电子客票的全面推广，为旅客提供了一个更为健康安心的出行环境。

时代在发展，铁路在进步。电子客票是铁路与时俱进、紧跟时代步伐的生动演绎，是铁路部门探索以科技创新优化服务的缩影，顺应了新时代发展趋势，带给旅客更加便捷、健康的出行方式。笔者相信在不久的将来，铁路出行还会让旅客获得更多的幸福感。【周小衡】