以服务旅客为中心 实现客流持续回升

7月份莞惠城际发送旅客42.7万人次，环比增加5.39万人次。这是在6月份环比增长25%基础上，实现环比增长14%，再创春节以来月度旅客发送新高。值得加油鼓劲！

据了解，随着暑假来临，高考结束，学生流、上下班流、短途出游和探亲客流等叠加，客观上为客流回升创造机遇。而在具体客运服务上，莞惠城际以服务旅客为中心，精准发力，精诚服务，主要从四个方面努力：一是以运力保障服务需求，积极争取增加运力，服务旅客出行。专门制定暑期运输方案，每日加开15趟列车。二是以多渠道宣传扩大服务面，在地方媒体大力支持下，将莞惠城际暑期运输开行48趟列车消息广而告之，特别是将加开列车的消息通过电台、报纸、网络媒体等进行大力宣传，扩大影响力；三是以优化服务提升品质，按照上级要求，继续实施票价优惠措施，车站实行“跑岗”服务旅客，满足旅客服务需要。各客运站灵活合理安排岗位，动员各站党、团员参加志愿者义务劳动，协调地方志愿者客流高峰期间参与服务旅客献爱心，确保服务到位。四是以落实疫情防控营造健康环境，精心做好常态化疫情防控工作，严格落实车站、列车测温、通风消毒等防疫措施，全力为旅客群众营造安全健康的旅行环境。

应该说，服务没有最好，只有更好。旅客在哪，铁路服务要到哪；旅客有出行需求，铁路要尽最大努力满足需求，以上莞惠城际服务旅客仅仅是铁路的一个缩影。相信只要坚持把满足旅客美好出行需求作为追求，以服务旅客为中心，始终把“人民铁路为人民”作为服务宗旨，始终践行“旅客至上、生命至上”的发展理念，客流回升趋势将得以延续，铁路客运高质量发展会越来越好。（陈东明）