心系乘客，这是一名客运员的铁路初心

据武汉铁路讯，7月12日旅客史女士与其丈夫从武汉乘坐D2373次列车到恩施，因为其丈夫腿脚不方便，列车到站后就在站台上拖着行李互相搀扶着慢慢地往出站口挪动，站台客运员及时上前询问，并呼叫了服务台工作人员李湘送来轮椅协助他们出站。因车站站前广场正在改造，当天又一直下着大雨，接旅客的小汽车停在了1公里外的华美达酒店停车常客运员李湘急旅客所急，冒着大雨，推着轮椅，蹚着水坑，一直把旅客送到了小汽车上。

“人民铁路为人民，不是亲人胜亲人”，这是史女士送来的锦旗，也是所有铁路人铭记的铁路初心，能被乘客承认，是身为一名铁路职工最高的赞扬。铁路运营百年，一路风雨同程才创造了如今傲居世界的成就，但“世界第一”不意味着铁路迷失了“自我”，初心如一，始终牢记，心系乘客，不敢忘怀。

这不是一句口号，只悬于口，这是一句承诺，在用行动证明。一名小小的乘务员，怀有高高的职业道德，为乘客解忧就是她工作的内容。而偌大的铁路系统里，还有千千万万的铁路人在自己的岗位上发光发热，为乘客出行护航。车站里为旅客答疑解惑，守护旅客人身财产安全；线路上无惧风雨、不惧烈阳为旅客护航，确保旅客出行平安……不忘初心，心系乘客，即使是一名普通职工，也将“人民铁路为人民”牢记在心，用行动证明。

而我们纵观大局，铁路亦付出很多努力。调图扩容以便给乘客出行带来更多便捷；电子客票实行，让出行一卡通，不再受排队之扰；定制专列在疫情期间发挥大作用，解人们出行之急，解产品滞销之忧……铁路近年来大动作不断，不仅在疫情期间勇挑大梁，更是有国之重器的豪壮气魄，货运方面主动让利数亿以推动社会运转。不忘初心，心系乘客，这是中国铁路前行至今的根源所在，人民铁路为人民，在不断重复，也在不断实践，它用行动证明了中国铁路与乘客息息相关。

心系乘客，这是一名客运员的铁路初心，也是整个铁路永恒不变的初心与承诺，“人民铁路为人民”，一起期待我们的铁路带来更多出行上的惊喜、更加贴心的服务。（蔡琦）