莫让旅客一饮而尽 当好旅客安全出行的“眼睛”

日前，在合肥高铁南站，一乘客由于带了一瓶开过封的茅台酒要去乘坐高铁，结果被安检拦下，根据相关规定，开过封的白酒或者散酒是不能带进站的。在了解到相关规定后，由于所带茅台酒价值较高，丢弃的话太可惜了，这名乘客便现场对着瓶将一瓶白酒一饮而荆在谈及此次经历时，这名乘客告诉记者，虽然当天没有下酒菜，但自己喝下的不仅是酒，更是人生百味。（网易新闻）

人活在这个世界上就避免不了各种各样的人际关系，朋友之间，同事之间，客户之间，那就避免不了要应酬，而很多应酬基本上都少不了饭局上的那杯酒。湖南有句话叫做，喝杯白酒，交个朋友，就是这种表现。然而，大家聚在一起又图个尽兴，经常喝着喝着就高了。笔者在铁路工作多年，经常看到旅客因过量饮酒乘车，导致性格冲动和言行失常，对他人构成危害，对乘车秩序造成影响。饮酒后满身酒气或在车上呕吐，也容易让其他乘客产生不适，而昏睡列车，不能及时下车，给自己的行程带来不便，给家人带来隐忧。

像谢先生，短时间在高铁站饮下大量高度白酒，具有更大的危害性，可导致饮酒人酒精中毒，轻则昏昏沉沉不省人事，重则有生命危险。酒，不会犯错，但人会。饮酒本是为助兴，千万还是要量力而行，特别是有事在身时，更要掂量后果。

开了封的白酒不能带上高铁，这是安检制度硬性规定。但让旅客不舍贵重的白酒一饮而尽，听之任之置若罔闻，不符合人性化理念、亲情化服务在铁路服务管理上的推崇。作为硬性规定常常命令式地告诉旅客，但却没有告诉他们选择的后果。旅客期盼从工作人员那里获得的是一种预见力，工作人员在旅客安全方面应当成为旅客的眼睛。

以自己的最大利益来做抉择，是一种本能；以对方的最大利益做出抉择，才是服务宗旨的体现。铁路服务理念的人性化，本质上就应当是一种绝对的利他主义。旅客的依从性不足，对制度的熟知程度不高，这是社会高度发展下公约良俗和法律层面需要普及涵盖的，随着学习型旅客越来越多，曾经“铁老大”的称谓和作风会越来越受到社会关注和诟斥，作为铁路方面，能做的只有改变自己。

有网友点评在车站内设置物流点，戓设置不限时的物品寄存柜，方便旅客不能带上车又舍不得丢弃的物品提供快递的方便和寄存的空间。以“人文关怀”的角度给予旅客生活追求，旅行方便等方面的全方位照顾 ；以法律层面的思维和标准来看待自己的工作，及时劝阻和制止旅客一饮而尽，用专业的预见性为旅客生命安全负责。不要小瞧这件事，它实际上反映的是服务的思维方式，在以谁的最大利益而做出抉择。如果是以旅客的最大利益来做抉择，就是我们所说的人文精神。

高铁时代的来临标志着铁路的发展和进步，那么这些服务设施升级、服务理念的更新，服务质量的提速，则标志着铁路进入了人文精神、高质量服务时代。把握时代发展脉搏，贴近百姓实际生活，这就是铁路“人民铁路为人民”服务宗旨的一脉传承。（姚洪）