“电子客票”，创新时代的产物，智慧出行的未来

随着5G时代的来临，智慧出行已成为出行“标配”。从2018年11月电子客票在海南环岛高铁开始试点，到2019年在全国高铁和城际线路大面积推进实施，2020年4月实现内地高铁和城际铁路电子客票全覆盖，2020年6月在全国普速铁路推广实施，，覆盖1300多个普速铁路车站。电子客票的到来，体现着中国铁路发展速度之快，也使人们出行更加便利。

电子客票也称“无纸化”车票，无纸并不等同于无票。乘客购买电子客票不会收到纸质车票，但电子客票的功能和纸票一样，旅客通过互联网订购车票后，无需取票，可持有效身份证件实现“一证通行”。电子客票推行，形式上是减少了一张纸质车票，实质上却是铁路对于互联网科技使用的体现，是铁路迈入智能化的重要标志。

从社会民生方面来看，电子客票的实施让人们出行更加便利。乘客通过铁路12306网站自主购票，就可以在线上查看购票信息。购票成功后，只需带着实名身份证就能刷证进站检票乘车，无需进行人工检票，电子客票的使用让闸机检票速度提高了3倍左右，由以前的3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大地提升了进出站效率，有效地缓解了售票窗口和检票口的排队压力，还能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。其次，乘客还不用担心车票报销问题，可在乘车后有效时间内到车站领取报销凭证。更重要的是，电子客票还在今年的疫情防控中发挥着重大作用，乘客可以直接在网上办理退票、改签业务时，无需要到窗口排队，大大减少乘客在车站停留的时间，有效避免了因人员大量聚集而产生交叉感染。

从低碳环保方面来看，电子客票的实施减少了资源浪费。据统计，按照去年全国铁路旅客发送量33.75亿人次计算，推行电子客票将减少用纸超过1.5万吨。电子客票省去万吨的纸质车票成本，就是保护数以万计的绿色森林，不仅助力铁路企业高质量发展，也助推社会经济高质量发展，让“绿水青山就是金山银山”理念彰显成效。

从科技创新方面来看，电子客票是铁路改革创新进程的一大步。创新是引领发展的第一动力，现如今我国的社会主要矛盾已经发生变化，要推动经济建设高质量发展，必须勇于创新，解决主要矛盾。铁路运用信息化、智能化技术手段，在高铁和普客上全面推行电子客票，都为铁路创新经营管理和服务、建立现代企业提供了硬件基础和物质保障。新时代要有新作为，近年来铁路的服务理念、服务技术、服务水平都在推陈出新，铁路客票电子化，减的是车票“小纸板”体现的是创新“大作为”。

电子化，信息化的普及和使用是这个时代发展的必然趋势。此次中国铁路系统票务升级，带来的是意想不到的良效。随着铁路部门持续借力科技，必将会为人民出行、社会发展、国家发展作出更多贡献。（黎程）