让旅客体验更美好

2020年1月15日，从襄阳始发开往深圳东的k1658次列车上，14号车厢上来了两位老人坐车从襄阳到深圳东探亲，由于方奶奶腿脚不便，乘务员李梦玥忙完手上的工作后，正好碰见方奶奶缓缓的向厕所走去，于是上前去搀扶老人，并在厕所门口为老人值守，以防老人滑倒摔伤，回到车厢后，对老人们进行了询问并细致耐心的为他们讲解了车内设备的用途，危险性，并告知老人们如果有需要可以随时找她。

一路上，为了给旅客提供整洁的旅行环境。李梦玥在车厢里不停的忙碌着，开门，打扫卫生，为重点旅客打水，泡面，帮助带孩子的旅客照看小孩，忙的不亦乐乎，她一直谨记列车长说的为重点旅客的服务，这一认真负责的工作举动，都被周围旅客看在眼里，方奶奶提议给李梦玥写封表扬信，获得了大家的一致响应，并由列车长代笔，为这位列车员写下了一封感谢信。

收到感谢，李梦玥有些意外，作为列车乘务员，他们每天迎来送往不知道多少旅客，服务过的重点困难旅客不计其数，但这次，旅客送来的感谢信，言辞中，充满了感谢，一封简短的手写稿纸信却令她感动了！这件事，会激励她砥砺前行，在今后的乘务工作中信心倍增！