以优质服务“迎考”春运，做好时代“答卷人”

1月10日，2020年铁路春运正式启动。春运首日，全国铁路预计发送旅客1160万人次，同比增长21.7%。（1月10日人民网）

为期40天的铁路春运已经拉开大幕，为了迎接这场一年一度最大规模的人口“迁移”和民生工程的“大考”，国家铁路方面心无旁骛苦练内功，铁路高科技如雨后春笋般涌出，铁路运载组织能力和服务水平也节节攀高，看得见的科技处处都彰显着中国变化，摸得着的幸福感，处处都体现着人民铁路为人民的服务理念和国富民强的缩影。

网络购票让回家的路更加顺畅。忆往昔，人民群众搬个小马扎通宵排队买火车票是对回家的渴望；看今朝，人们打开电脑，抑或拿起手机，足不出户就可以快速、便捷地订到回家的车票，解决了回家的“最后一公里”。不可否认，将“智慧火车站”搬到手机上，可以24小时登陆、查询、用户信息维护功能，网络订票提前至早晨6点，互联网售票系统服务时间延长至晚上11点半，一些列的时间变更给人们出行提供了极大的便利；而12306系统的候补售票功能覆盖所有车次，解决了时时刷手机订票的弊病，这种“官方捡漏”让回家的路更加畅通。

电子客票让回家的心更近一步。今年春运期间，电子客票将基本覆盖全国高铁线路，旅客只需刷身份证或手机二维码，即可进站乘车。翻开车票的光辉历史，从第一代不显示车次、时间的“硬板票”到如今无纸化的电子客票，历经四代的发展，改善的不仅是人们的乘车体验，更节约了纸张的使用，保护了人们赖以生存的生态环境。不得不说，无纸化出行是铁路部门的一项重大创新，让春运变得更智能高效，也正是这一变革缩短了人们回家的路程，让回家的心更进一步。

优质服务让回家的路更有温度。“大考”在即，为让人们回家的旅途更加平安、有序和温馨，铁路部门积极行动，加强春运安全管理和惠民服务。各铁路局集团公司也相应推出了多项服务举措，纷纷联手建立“服务联盟”，推出“顺手寄”快递服务，展示了中国铁路改革发展的新气象，续写艰苦创业的新篇章！铁路员工更是全身心投入工作，时刻保持“战斗”状态和“冲锋”的姿态，他们坚守岗位，默默奉献，在自己的岗位上守好了“责任田”，干出了“敬业福”；他们用柔弱的肩膀扛起保障旅客安全回家的责任，让回家的路有温度；他们舍小家为大家，负重前行，奋勇担当起“交通强国、铁路先行”的历史使命。

春运在变，铁路在变，给新时代铁路人的“考题”也在变，唯一不变的是“人民铁路为人民”的服务理念，新时代铁路人要以优质服务赢得群众的称赞，做好新时代“答卷人”。