铁路车票无纸化 求新求变不离“便民”

中国国家铁路集团召开工作会议，表示2020年全国高铁/动车将实现全面电子客票化，淡季高铁票打折的车次和力度会进一步扩大，同时探索普速线路上实行电子客票。（1月4日，人民网）

今年春运电子客票试点扩容，更多旅客可以享受到车票无纸化的新体验。过年回家不用“通宵排队”到车站售票窗口买票，通过互联网或手机APP购买车票，线上支付，“随买随走”，凭身份证或手机办理手续直接进站乘车，这其中的便利让大家的春运更从容。

在铁路深化体制改革，实施公司化转型发展的当前，铁路系统为提供体验更好的出行服务主动求变，电子客票的初心是方便旅客，节省旅客取票的时间和精力。电子客票的实行顺应了信息时代的变化，体现的是利用信息技术的智慧提升旅客的服务体验。

电子客票的实行，对大部分人是友好的，可是还有一小部分人尤其是部分老年人，在我们用手机熟练的了解车次等出行信息时，他们不太会上网甚至是不用手机，他们对信息的使用能力几乎为零，很难跟得上变化的节奏。所以考虑这一部分人的需求，适当的保留纸质票，让他们可以通过窗口买票出行是必须的。电子客票的实行应当是多提供了一种选择。

此外，有部分需要留存报销凭证的旅客“乘车一时爽，打印排断肠”，认为电子客票并没有更方便；有旅客因为没有打印购票信息而找不到座位；还有旅客遇到这样那样的不便。但是不可否认电子客票的实行绝对是一件好事情。任何一件新事物的推出都需要一个过程去成熟，铁路系统只要考虑到旅客的各种不便并进行改进，最终会书写一个满意的答卷。

春运马上就要开始，相信铁路系统会不断优化电子客票实行小细节，让旅客体验一个从容的春运。（张剑莉）