制定完美服务体系，让铁路客运更贴人心

12月24日，菜鸟裹裹宣布，与中国铁路上海局集团有限公司合作，将于2020年1月16日，即小年夜的前一天，开通快递员春运高铁专列送快递员返乡，具体线路为上海往安徽方向。由菜鸟裹裹出资购票，快递员及家属可免费乘坐。(新京报 12月24日电)

菜鸟裹裹这样做的目的，就是为了让自己手下的快递员工能够没有后顾之忧的安心工作，这样人性化的企业多少让人羡慕。而铁路能够及时划拨出专列来满足企业的需求，无疑是雪中送炭之举，或许因为这样一次合作，也开启了铁路与菜鸟裹裹下一步的合作也未可知。

这是一次双赢的合作，铁路增加了收入，企业也满足了需求。而从这样一件事情得出的启示就是，市场很大，就看你有没有耐心去开拓市场，营销从来都需要你耐心的寻找市场，才能从市场中大浪淘沙，淘得属于自己的一桶金。

任何企业的发展似乎都如逆水行舟不进则退，前几年，由于国家能源结构调整，铁路适合长距离运输以及运输重点全在煤炭、钢筋、水泥等方面。让铁路货运一直处于低迷状态，货运量持续走低，铁路货运改革牵动着亿万百姓大众的心，而铁路打出的一个又一个改革牌让许多货主欣喜不已。

铁路部门在“虚心纳谏”的基础上，积极邀请货主参与进铁路的各方面改革之中来，在货物受理方面，承诺简化受理、随到随办、规范收费、热情服务，而且采取对各类货物运输需求敞开受理，随到随办等阳光政策在时间的检验下，得到了货主的肯定，继而得到热捧。

在客运方面也是亮点频频，可圈可点，不仅开行了许多趟棉农专列、务工专列等等，还推行“常”旅客服务，在服务方面也是不断推出新的服务内容，从小针线包、小药箱到轮椅、母婴休息室等等。都把全心全意服务旅客放在首位，让选择铁路出行的旅客越来越多。

春风吹来万物苏，铁路只有充分运用好自己的运输优势，积极去开拓市场，做大市场蛋糕，多与企业沟通合作。才能迎来春满园，也才能迎来更快更好的发展。