“冷”中送暖，温暖了就地异乡客

苏州新闻台2月3日播报新闻：为响应“就地过年”的倡议，苏州火车站在退票窗口前特意准备了福袋，为不返乡前来退票的外地市民精心准备了一份份福袋。喜庆的春联、窗花、福字和消毒液，为留苏过年的异乡人送上来自苏州的温暖。

据了解，从1月28日春运开始，苏州站人工窗口共计售、取票7.8万张，退票约7千张，约占总量的10%，退票量环比增加了60%，这与2021年的春运旅客发送量只占到往年的40%，热度骤减、客流遇“冷”，与往年春运形成鲜明对比。其中，针对新冠疫情的联防联控成为了2021年春运的最大变量，另一方面，国务院为“就地过年”提供了新的指引方向，鼓励地方政府、企事业单位做好宣传，兼顾疫情防控和人民群众欢度春节的情感需求，灵活机动安排休假，“就地过年”已然成为各地在外群众防控疫情传播的共识。因此，往年春运期间，车站内外人山人海、热闹非凡的场面没有再出现。面对疫情所带来的客流之“冷”，人们不仅不会为这种“冷”而惆怅，相反内心深处体验到了关怀和温暖。因为，客流的减少、旅客的稀疏，不仅体现出广大人民群众积极响应国家“就地过年”倡议，为疫情防控的大局守好门，落好闸，也是为更多的人民群众的生命安全和身体健康提供了保障。尤其是铁路部门针对今年特殊的春运而采取的一系列举措，更是让行走徘徊的旅客真切感受到驱除寒冷的暖心温度。

500份福袋，礼轻义重，苏州站工作人员表示，春运期间还将持续发放，让决心“就地过年”的异地旅客在吴侬软语中感受到了苏州的关怀，体会到了铁路的温暖，让大家带着祝福在苏州过一个舒心安心的春节，这份祝福也是对“就地过年”旅客发出的诚挚邀约，希望在春暖花开、山河锦绣之时再从苏州乘坐列车返程。当2021年的春运“撞”上疫情，“冷”的是客流，暖的是人心。在不一样的春运中，以更不一样的优质服务，让旅客体验到被重视、被呵护、被关爱的美好。“冷”中送“碳”，温暖了异乡客。疫情的“冷”不仅没有减弱铁路部门服务的“热”，反而增加了温情的惠赠。铁路部门通过完善和优化各类服务措施，以最快的速度完成了人脸识别、电子客票等“无接触”服务；退票、改签业务根据实时随时调整；火车票预售期由30天改为15天，开车前8天及以上退票免费；各车站自助售票设备新增退票功能，24小时提供服务；同时，为有需要的老年人提供健康码代办代查、人工售检票、咨询指引等，目标始终如一，实现“平安春运、有序春运、温馨春运”。

春节，是中华民族最隆重的节日，是合家团聚的日子。今年，天涯处处是家乡，用“心”留人，才能真正融入“就地过年”，以“情”感人才会甘情愿留下来过上一个安心年、暖心年，一起迎接2021农历新年的到来！