心系旅客，用行动树立榜样

为期两个月的暑运工作转眼就过去了，暑运期间客运值班员肖玉凤以饱满的工作热情和积极的工作状态，成功经受住了繁杂的暑运任务，切实做到了保安全、优服务、增效益，为旅客提供了优质服务，用行动树立榜样。

作为客运值班员，肖玉凤始终做到以身作则，起到了模范带头作用。她深刻认识到榜样的作用，牢固树立“要求别人做到自己首先要做到，而且要做得更好”的理念，日常工作中，以身作则，做标准化作业的典范，在面对各种突发事件时，总能在突发现场看到她的身影，带领班组人员开展应急工作，解答旅客疑问，为旅客解决困难。同时她带领班组人员推进标准化进程，不断提升服务质量，吸引了更多的旅客从北港过海，为车间增运增收做出了贡献。

客运值班员平日的工作量非常大，头脑又要时刻保持清醒，体力和脑力的消耗均很大，虽然这样，但她始终坚持以饱满的工作热情积极投入到工作之中。今年的暑运工作中，客流量较去年有所增加，为了更好的维持秩序，防止旅客相互拥挤，该同志其他客运员一起加强了巡查，对相互拥挤的旅客进行了及时的制止，确保旅客按秩序上下船。

面对旅客的无理取闹，肖玉凤同志从未与旅客争吵，而是耐心的解释，她说“对待旅客我们要有一个平和的心，把旅客放在第一位，从旅客的角度去思考，这样我们才能把服务工作做的更好”。正是因为有肖玉凤等同志的默默奉献才保证了暑运工作顺利落下帷幕。