优化便捷购票流程 温暖信任衍生并存

记者从中国铁路总公司获悉，12月27日起，铁路部门优化港澳居民来往内地通行证（“回乡证”）、台湾居民来往大陆通行证（简称“台胞证”）网上注册核验流程，努力为港澳台旅客提供更加方便快捷的服务。（新华社 12月27日）

小时候，乡愁是一枚小小的船票。而今，长远空间与时间所带来的远乡愁绪随着广深港高铁的开通渐渐飘走。打开手机上的12306，选好时间，选好车次，也就选好了回家的路途。以往，使用“回乡证”“台胞证”的港澳台旅客在12306网站进行用户注册和添加常用联系人时，需要先在网站注册，再去车站窗口核验证件，注册时还需使用内地的手机号进行短信验证。优化流程后，手机号码改为选填项，旅客根据证件填写姓名、证件号码、出生日期和证件有效期截止日期等信息后，即可通过身份信息核验，全部流程可在网上办理。

优化网上购票的流程，从每一个细节着手，从旅客切身方便改动，这是铁路从旅客角度做出的举措。坚持以旅客为中心，提升购票体验的探索，这是温暖与信任产生的摇篮。没有谁比铁路更懂得归心似箭，它见证过我们在售票窗口排起的长龙，还有朋友圈帮忙抢票的请求；见证为了回去过十几个小时的硬座，还有不分时段在早雾晚霞沐浴中的行李。于是，它选择沉默地使力，像一个全力以赴的母亲。

系列化与全面化的复兴家族即将面世，杭黄高铁打破浙西皖南天堑，候补购票推出试点，12306减少验证图片……这些实实在在的行动，也结结实实的打动我们的心。我们看到了一个主动作为、积极担当的铁路，它细心周到地照顾旅客们的感受，将“创新实干，精益卓越”具体化。信任不再虚无缥缈，存在于对高铁的夸赞、出门远行第一选择铁路的想法和在车上沉沉睡去的笑颜。

优化购票流程不会是第一步，也不会是最后一步。不断创新提升，保持平稳进步，旅客的暖意信任也会与日俱增。所有事物的发展都建立在它所针对目标的需要之上。深入了解目标，主动思考需求，放低服务姿态，创新发展技术，事物的发展便会顺利无虞。铁路在当前的发展伴着温暖信任前进，必将会在中国广阔的土地上留下深深的痕迹。