高铁晚点该如何面对？

28日，广深铁路动车组“和谐号”从下午起出现几乎全线停运情况，持续时间约4小时，部分旅客行程被阻。广铁集团官方微博通报情况称，停运起因是广深线常平至东莞站间发生设备故障，令途经该区段的列车出现不同程度晚点情况。晚8时30分许，部分列车已恢复通行，广州往潮汕方向的列车也已恢复通行。晚9时许，已全线恢复通车。（7月29日《深圳晚报》）

近年来，我国高铁不断发展，越来越多的旅客选择高铁出门，究其原因，一是因为其舒适、安全、出发前准备时间少，二是因为速度快、准点率高。但也正因如此，高铁偶有晚点事故发生，常常会令旅客感到措手不及，以至吐槽连连。此次广深铁路动车组28日下午几乎全线停运的事件，就有很多网友争相发表自己的看法和意见。

有人认为列车晚点的时候，铁路部门应当负起责任，给予旅客一定的经济赔偿。的确，列车一旦晚点会给旅客造成损失，而根据《合同法》和《民法通则》相关规定，铁路运营单位与旅客之间形成了运输合同关系，铁路运营单位有义务及时安全地将旅客和行李运输到目的地。可是列车晚点的原因大多为设备故障和天气恶劣两种，而其中因自然灾害等不可抗力导致的设备故障、列车晚点等，根据《民法通则》第一百零七条规定：因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的，不承担民事责任，法律另有规定的除外。铁路部门可不承担赔偿责任。

也有人吐槽铁路部门应急和善后措施不够到位。事实上，铁路部门针对列车晚点等突发状况，是有一套完善的应急预案的。作为旅客在遇到列车晚点时，如果所乘列车尚未发车，可以办理全额退票或改签；如果已经在车上，并且后续换乘受到影响的，也可以找列车长开具客运记录，免费换乘同方向最快的车次，或者到站办理后续列车的全额退票。这些举措，无一不体现了铁路部门的责任和担当，并非如部分网友想的那样放任自由、毫无作为。

再者，铁路设备故障造成列车晚点，可以包括钢轨因故受损、轨道电路故障信号中断、列车的车辆发生热轴需要临时处理、牵引列车的机车故障救援、车站行车闭塞设备故障等，并且以上每一方面都可以细分很多具体情况，而不只是字面上的那么简单。这些故障的排查、维修也不是一蹴而就，更容不得半点闪失，毕竟千万旅客的生命安全永远是被放在第一位的。况且，铁路部门也不希望自己正常的运输秩序被打乱，他们也想尽快排除故障、恢复运行。因此作为旅客的我们，也应当多些换位思考，多些包容和理解。

那么，对列车晚点，难道我们只能各凭运气了吗？如果运气不好遇到晚点，就只能自吞苦果了吗？其实不然。笔者注意到，饿了么等外卖软件推出了“准时达”服务，这其实就相当于一个保险，只要我们在点餐前支付少量的金钱，就能够在餐食没有准时送达的时候得到赔付。希望铁路部门能够借鉴这一做法，推出“准点保险”服务，推荐给有需要的旅客在出发前购买，一旦遇到晚点等情况，便可以通过保险公司获得赔付，这样岂非皆大欢喜？

或许在未来，我们能够克服各种技术、自然等各方面的困难，完全杜绝晚点，让出行多一分保障，再也不用担心晚点会给自己造成各种损失。