智能化服务助力铁路春运

据悉，截止到3月7日正月二十，全国铁路发送旅客873.1万人次，铁路运输安全平稳有序。截至3月7日春运第35天，全国铁路累计发送旅客超3.36亿人次，春运同比增加2510万人次，增长8.1%。

全国铁路共开行旅客列车7886列，增开旅客列车678列。武汉局集团公司发送旅客56.3万人次，上海局集团公司发送旅客164万人次，南昌局集团公司发送旅客66万人次，成都局集团公司发送旅客90.4万人次，广州局集团公司发送旅客111.2万人次。慢慢的春运已经接近尾声，铁路客流渐趋平稳，3月8日正月二十一，全国铁路预计发送旅客845万人次，增开旅客列车615列。

今年春运与以往有了很多的不同，一系列的智能化服务不仅给人们带来了全新的体验，更是在一定程度上提高了效率，为人们的出行带来了极大的便利。广州局集团有限公司所属管辖的怀化火车站、岳阳火车站等站为了缓解春运车站实名制验证的工作压力，均已启用豪华无人验票闸机，“刷脸”进站最快只需要三秒即可完成。今年春运期间，互联网购票的比例已升至所有购票渠道的八成左右，互联网单日售票连续十天超过一千万张。但整个售票系统应对从容，让旅客感受到了更加智能舒适的体验。中国铁道科学研究院电子所副所长朱建生说：“为了迎接春运，在系统方面采取了很多措施，启动了相应的风控系统，把余票查询业务放到云端，也包括优化了验证码出现策略，保证了９０％旅客购票的时候不会出现验证码，同时优化了手机客户端的系统架构和用户界面，提升了旅客购票使用体验。”；铁路是每年中国春运大潮中运送旅客的主力军，为了让旅客更舒适和便捷的踏上回家路，一些火车站还推出“高铁＋共享汽车”的便民举措，通过搭建互联网平台和增添智能化停车设施，为旅客提供全流程的智能化服务。除此之外，进站后智能导航、机器人智能对话、候车共享座椅范围不断扩大；随处可见的二维码信息查询服务；车上运用互联网订餐等等。随着科技设备的不断投入，中国铁路带给数亿春运人潮的将是越来越智能、快捷和惬意的旅程。去年，高铁推出互联网订餐服务，今年春运期间，铁路部门研究决定，将互联网订餐截至下单和取消时间由开车前的120分钟调整为一小时，这让匆匆来不及订餐的旅客感觉很贴心。另外高铁动车组又要解锁一项全新的技能——高铁动车组订购沿线地方特产，时间同样是开车前1小时下单。这样一来，旅客不用下车就能把经过沿线的特产美食带回家了。只要乘坐的这趟车次路过相关的车站，提前1个小时就能预定，具体旅客可以提前登录12306网站通过铁路官方app查询并完成预定就可以。

铁路工作的每一点进步，都凝聚着亿万乘客的巨大期待，智能化春运带来回乡路的快速、便捷、贴心无疑是对乘客期许的真诚回复。