“人性化”服务，温馨旅客旅途

自2017年10月12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措，进一步改善旅客出行体验。旅客通过12306网站或手机客户端购票，当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时，旅客可选择“接续换乘”功能,售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况,如果旅客选择购买，可以一次完成两段行程车票的支付。关于动车组列车“自主选座”，旅客可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座位，当剩余座位无法满足旅客需求时，系统将自动进行配座。（新华网）

动车组列车“自主选座” 是百姓一直关注的热点问题。在过去网上订票只能随机分配座位，旅客多人出行，却要分开乘车，导致部分旅客的乘车愿望没有被完全满足。只能在车上调整座位，对于对号入座的动车组列车而言，随意调换座位增加了安全隐患，而且在列车上调换座位经常会出现一些纠纷，影响旅客出行心情，不仅为旅客出行带来了不便，而且不利于列车正常运行。因此一些旅客为了解决问题，只能去车站购买车票，消耗了大量时间，无形之中也加大了车站的压力。

千呼万唤始出来的“自主选座”的解决了这个问题，旅客可以自主选择座位，不用再去车站购买车票，提高了出行的时间和效率，方便了旅客的出行同时也缓解了车站的压力、节约了社会公共资源，可谓是多方受益。而“接续换乘” 在没有符合出行需求的车票时，旅客可使用接续换乘功能，查询途中换乘一次的部分列车余票情况，节约了旅客查询车次的时间，同时也为一些对出行线路不熟悉的旅客提供了方便，避免出现“坐错车”、“没车坐”的情况。

从网上订票、12306客户端，到高铁网上订餐、二维码支付再到如今“接续换乘”、 “自主选座”，我们可以清晰的看到铁路部门的改革步伐，积极融入市场化潮流的脚步，践行着“人民铁路为人民”的决心，我们有理由相信，随着随着科技的进步、中国铁路事业的发展，铁路部门会提供更加“人性化”的服务，温馨旅客的旅途。