“1.32亿”大数据背后是民众满满的获得感

记者今天从中国铁路总公司获悉，为期11天的2017年国庆假期铁路旅客运输圆满收官，全国铁路累计发送旅客突破1.32亿人次，同比增长11.6%，铁路运输安全平稳有序。（经济日报10月10日）

在欢声笑语与恬静悠闲之后，金秋双节已经落下帷幕，铁路部门日均发送旅客一千多万人次，对铁路运能运力和设施服务都是巨大的考验，铁路部门用实力与担当迎难而上，在满足旅客“走得了”需求的基础上,更为旅客增添了更多的“获得感”。

助力“双节”小长假顺畅通行，铁路用实力为旅客谋得获得感。近年来，随着京沪、宝兰、哈大、吉图珲等一大批高铁线路的建成通车，使我国高铁网络日益加密。特别是以“四纵四横”为代表的高铁运输网络，使铁路运能运力得到幅度提升，在满足人们出行需求的同时，也为人们带来了新的出行体验和感受，密织的高铁网络串联起一个个城市间互惠的“经济圈”和“旅游带”。 今年“双节”期间，铁路部门再次采劝调图增运”的方式，在充分发挥出，高、普铁路运输网络日益加密与相互融合的优势同时，大量增开高铁、动车和普速列车，最大限度地提高了动车组和客车车辆上线率，为百姓的出行需求提供了有效的保障。还有“复兴号”高铁的达速运营，使国庆节期间人们出行的舒适度和幸福感进一步增强。

铁路致敬传统文化，应势融入文化情怀，提升的不仅是运力运能，还有旅客出行满满的获得感。国庆小长假期间，铁路部门除增开高铁及普通列车外，还结合当地的旅游名胜加开特色列车。吉林珲春市的防川景区位于中朝俄交界地带，素有“雁鸣闻三国，虎啸惊三疆”之美誉。沈阳铁路局增开了“三国明月”旅游专列，旅客可以前往防川景区，在月圆之夜尽赏别样风景。北京铁路部门开行了“邂逅额济纳”和“潞城号-金秋赏红叶”旅游专列，在车厢内兼顾了美景与文化的交流碰撞，开启了个性化、特色化、多样化的休闲旅游新模式。

科技助力智慧出行，服务设施以人为本，铁路在旅客出行方便快捷的获得感上下足功夫。在加强乘降组织，增设售票、改签及退票窗口，合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站线路，为老弱病残孕等重点旅客提供帮扶服务的基础上，融入“智慧出行”的新科技，推出“刷脸进站”、“机器人客服”、“VR实景导航”、“高铁线上订餐”等高大上的服务举措，节省了旅客进站时间、增添了旅客候车的乐趣和新意、解决了车上餐食的无奈繁琐，而且从10月1日起，铁路取消了“异地购票手续费”，对于旅客来讲，不仅仅是节省5元手续费，而是切身体会到铁路部门践行“人民铁路为人民”的责任与担当。铁路部门从细节入手，从旅客切身体会的每一个环节入手，不断提升服务质量，用贴心的服务增强旅客出行的幸福指数。

用“大数据”细数铁路“大作为”，在铁路人“大考”的出色成绩单背后是民众满满的获得感。服务无止境，追求卓越永远在路上。让民众收获“获得感”不仅是物质层面的，也有精神层面的，既有看得见的，也有看不见的，让民众拥有更多“获得感”是一份沉甸甸的责任，而铁路在这个“超级假日”无疑做到了。相约铁路，快乐同行；牵手铁路，温馨相伴。