杭州站特色服务即“高大上”又“接地气”

为了给旅客们提供安全舒适以及便利的出行环境，铁路杭州站提供了包括开展夏季送清凉活动，为重点旅客送绿豆汤，小毛巾、组建双语服务队，在出发层，到达层，服务台，售票区域为外籍旅客提供倒钩服务、开展“帮帮盲”活动，为盲人旅客提供便利服务、开展流动书屋服务，为旅客赠送免费书籍等特色服务。（8月27日人民网）

再过几天，今年中国最重要的主场外交G20峰会将在杭州举办，到时候众多国外媒体都将聚焦杭州。作为杭州重要的交通枢纽—杭州站，此次不仅加强了对一线客运员进行岗位英文培训，还组织了大批英文较好的自愿者，共同组建了一支双语服务队。在出发层，到达层，服务台，售票区域为外籍旅客提供温馨服务，为的就是能无缝衔接国际，展现出铁路杭州站“高大上”的国际范。

G20召开期间，也是铁路暑运繁忙的时间。在照顾了国外旅客，展现出“高大上”的国际范的同时，杭州站并没有忘记“人民铁路为人民”的本职工作。暑运期间，站外天气格外炎热，候车室就成了旅客们的“避暑山庄”，在这个聚集了密集人群的公众场合，铁路杭州站尽到了自己的一份地主之谊。

炎热的天气，加之乘车的焦急心情，旅客们往往就会呈现出一种“上火”的状态，这时杭州站搭建的临时服务站，为旅客赠送绿豆汤和小毛巾等送清凉服务，可以说犹如一嘲及时雨”，浇灭了这个夏天的炎热。而绿豆汤和小毛巾，这种往往出现在家里而不会出现在公众场合的物品，更是能够让远在异地的旅客们感受到家的温暖。

铁路杭州站作为人流密集的场所，具有先天召集人群的功能，那么在除了做好服务旅客的责任之外，杭州站还可以利用这一优势，做一名宣传杭州的使者。在人流涌动的杭州站，开展流动书屋、展示具有杭州文化的宣传展板、举办杭州特色的文化表演，这都能对提升旅客文化水平，展现杭州文化底蕴作出积极作用，特别是在G20 召开期间，这更是一个对全世界展现杭州之美、中国之美的好机会。

G20峰会选择了杭州，是因为杭州将古老的文化与现代城市完美的结合在了一起，这样的杭州不仅有实力与国际接轨，也展现了自然、文化、与城市结合的新经济发展之路。而铁路杭州站的做法也和杭州这座城市一样，使得杭州站的特色服务，即能“高大上”，却也不忘“接地气”。