中国首个铁路移动客服中心——“广州铁路”APP手机客户端于春运首日正式上线。（中新社 2月4日）

2015年的春运已经拉开帷幕，在此之前铁路部门相继出台了车票预售期延长、退票改签新规、列车大幅增加、高铁服务升级等措施，在这些举措当中或许有过称赞支持，有过质疑抱怨。但无论是铁路部门的探索、出行改变的萌芽，还是春运变革的星火，这些都给我们带来了耳目一新的感觉和变化。

或许，今年春运注定是一个不平凡春运，不管从软件还是硬件，铁路部门都是“空前”的。就从郑州东站开启“云服务系统”到“广州铁路”APP，我们感受一股的便民“信息化”的激流向我们涌来，我们也不知在铁路改革步伐中还有多少惊喜在等着我们。无疑，这一系列的举措推出是铁路部门“信息化”春运的一大创举，是推进春运“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化、服务旅客“最后一公里”的重要举措。

所谓没有做不到，只有想不到。据悉，“铁路旅客云服务”设备承载了包括遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息（列车时刻、正晚点、余票）查询、车站周边等车站业务，独有的远程视频人工服务，可在春运期间客流量大增的情况下加快业务咨询与办理，满足不同层次旅客的多样化服务需求，实现零距离服务。

而“广州铁路”APP全面盘活了铁路的信息资源，与旅客建立了“双向交流”、“双向互动”的新型服务关系；除了提供一般查询票、正晚点等基本服务外，还有新闻公告栏、提醒功能栏、一些人性化取票网点栏、失物招领和投诉建议栏、客服小博士栏、候乘信息栏、起售时间栏等诸多人性化的栏目设置。对广大旅客来说，“广州铁路”APP就是移动版的客服中心，动动手指就能了解铁路的最新资讯，使用起来十分方便。

是的，服务有起点，满意无终点。春运前夕，铁路部门针对春运形势和特点，不断深化“三个出行”主题活动，开启了“低成本投入、高科技运行、全角度服务”的铁路客服新时代，为旅客出行搭建便捷的服务平台，以最简单、最直接的沟通方式完成业务的办理和咨询，与旅客建立“零距离”高效沟通，让“信息化”春运真正伴你旅行“触手可及”。（文/杨永全）